A Era das Mensagens de Negócios é um conceito essencial para as empresas que buscam manter a competitividade, especialmente a longo prazo, pois está sendo rapidamente adotada por milhões de consumidores em dezenas de mercados em todo o mundo. Entender as compras dos consumidores via WhatsApp é um aspecto fundamental da Era das Mensagens de Negócios e a plataforma, juntamente com outras, pode ser usada para melhorar significativamente os resultados. Independentemente do tamanho, do ramo ou do setor, aqueles que adotarem a Era das Mensagens de Negócios terão uma grande vantagem competitiva.
Conheça abaixo os insights essenciais necessários para fazer parte disso:
Qual é a era das mensagens comerciais?
Para saber mais sobre como o WhatsApp Business ajuda os varejistas a se comunicarem de forma mais eficaz com os consumidores, leia nosso blog intitulado: WhatsApp vs WhatsApp Business: Qual é a diferença?
A Era das Mensagens de Negócios é a consolidação de um fenômeno que vem ocorrendo nos últimos anos: as empresas buscam melhorar o relacionamento com seus clientes e parceiros de negócios por meio da troca de mensagens.
Em geral, a troca de mensagens não é um aspecto novo na rotina das empresas ou entre a população brasileira. O WhatsApppor exemplo, está instalado em mais de 99% dos smartphones brasileiros e 95% dos usuários o utilizam todos (ou quase todos) os dias.
Essa troca de mensagens também faz parte do mundo dos negócios como um todo há muito tempo, o que traz um grande número de benefícios para as empresas, como uma comunicação mais eficiente que libera mão de obra, reduz custos e proporciona comodidade aos clientes, que nunca precisam sair das plataformas que já utilizam.
Que inovações essa era traz?
A própria comunicação por meio de aplicativos de mensagens pode ser considerada uma inovação. Essa nova era deu origem a tecnologias que transformam a rotina de uma empresa, bem como sua maneira de se comunicar com seus clientes. Juntamente com o aumento do uso de mensagens como uma plataforma fundamental para interagir com os consumidores, houve o uso onipresente de plataformas de CRM, que permitem que as marcas conheçam melhor seus clientes e clientes em potencial. A combinação dos dois permite a coleta de dados e análises por meio dos quais as empresas podem estabelecer um relacionamento mais próximo e se comunicar, de forma personalizada, com seus consumidores.
Qual é a importância desse tipo de comunicação?
Quanto mais próxima e personalizada for a comunicação com os clientes, melhor será a experiência que eles terão com uma determinada marca e, consequentemente, menores serão as barreiras para fechar compras ou negócios. Outro fato importante é que 74% dos consumidores brasileiros buscam uma comunicação próxima e personalizada com as empresas. Nesse cenário, como o aplicativo mais usado pelos brasileiros, o WhatsApp será um dos meios mais eficazes para isso. E embora os brasileiros sejam talvez os principais usuários avançados do WhatsApp no mundo, o aplicativo está entre os mais populares em muitas dezenas de mercados globais.
Na Era das Mensagens de Negócios, com o uso de tecnologia especializada, qualquer empresa poderá se comunicar com eficiência e coletar mais dados de seu público. Essas informações são cada vez mais cruciais para que os gerentes tomem as melhores decisões e aprimorem os serviços ou produtos de maneira realmente ágil.
Como as mensagens comerciais podem melhorar a experiência do cliente?
A experiência do cliente (CX) é um aspecto que não pode mais ser ignorado pelas empresas. De acordo com a Zendesk, 75% dos clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que valorizam a experiência do cliente, e 80% deles mudariam para um concorrente após uma experiência negativa.
Para os brasileiros, ser bem atendido é um fator excepcionalmente importante para que eles retornem a uma determinada empresa. Por esse motivo, investir em uma solução de mensagens comerciais para melhorar a experiência do cliente não é apenas "bom ter", é obrigatório.
Os dados também mostram que melhorar o relacionamento com os consumidores e manter uma comunicação frequente, confiável e consistente são as características mais relevantes para que os clientes brasileiros considerem uma marca autêntica, de acordo com o Relatório FleishmanHillard 2021. E a autenticidade gera afinidade com a marca, o que resulta em menos orçamento gasto para atrair clientes potenciais, carrinhos de compras maiores e melhores resultados financeiros que podem ser reinvestidos para aprimorar vários aspectos que melhoram as operações.
Que experiências omnicanal as mensagens de negócios podem proporcionar?
Uma estratégia eficiente que pode contribuir para seu relacionamento com o cliente é o atendimento omnichannel, que consiste na convergência dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa, sejam eles on-line ou off-line. Basicamente, as informações obtidas por meio de um canal de comunicação são armazenadas em um único sistema, evitando que o cliente tenha que repetir informações toda vez que entrar em contato com a empresa.
Imagine que um cliente entre em contato com a empresa para resolver uma questão. Nesse primeiro ponto de contato, ele envia suas informações pessoais, produtos que comprou, sua experiência etc. Ao solicitar novamente o suporte da empresa no futuro, ele não precisará fornecer os dados novamente, pois os registros arquivados no sistema da empresa podem ser acessados instantaneamente. À medida que as empresas crescem e as bases de clientes se expandem, o grande volume de clientes, números de telefone, conversas no WhatsApp, e-mails e outros pontos de dados pode dificultar o gerenciamento do público de uma marca. O uso de uma plataforma de CRM permite o gerenciamento unificado de contatos comerciais e preferências em um único local. Combinando boa tecnologia e bom gerenciamento, os clientes podem ser facilmente informados sobre o que está disponível para compra, passar pelo processo real de compra e ver seu histórico de compras via WhatsApp, permitindo que ele seja um ponto de contato principal com os consumidores em todos os aspectos do processo de vendas.
Como as mensagens comerciais podem ajudar no marketing?
O uso da tecnologia para se comunicar com seus clientes permite a coleta de pontos de dados valiosos que podem ser convenientemente armazenados em um CRM. Mais dados sobre o comportamento de seus consumidores, suas tendências de mercado, sua jornada de compra, suas preferências e hábitos de consumo levam a uma melhor experiência para os clientes e a melhores resultados para as empresas também.
Ferramentas como o tuvis possibilitam sincronizar os históricos de bate-papo e acompanhar com mais precisão o desempenho de cada membro da sua equipe de vendas ou de atendimento ao cliente. Essas informações sobre o cliente são vitais para tomar as melhores decisões em sua estratégia de marketing.
Para obter mais informações sobre como a tuvis pode aumentar suas vendas com comunicação personalizada entre empresa e consumidor, agende uma demonstração aqui.
A Era das Mensagens de Negócios pode ainda estar em seus estágios iniciais em termos de adoção, mas esse fato também representa uma oportunidade sem precedentes para empresas de todos os setores. Aquelas que implementarem a tecnologia para facilitar as conversas em plataformas de mensagens poderão coletar dados e agir com base neles para obter uma experiência mais personalizada, autêntica, econômica e eficiente. Cabe às empresas investir na adaptação à Era das Mensagens de Negócios. Aquelas que a adotarem terão clientes mais satisfeitos e também melhores resultados comerciais.
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