El Black Friday es uno de los acontecimientos de compras más esperados del año, en numerosos países. La tradicional fecha norteamericana siempre tiene lugar en noviembre, justo después de Acción de Gracias, abriendo la temporada de compras para Navidad. En Brasil, no es diferente. En esta ocasión, los minoristas lanzan promociones y descuentos especiales para atraer la atención del público y garantizar un aumento considerable de las ventas al final del año.
En Brasil, en particular, el Black Friday suele durar días y los consumidores esperan ansiosos este acontecimiento para hacer sus compras de fin de año y gastar menos. En el entorno virtual, no es diferente: cada año, más tiendas en línea participan en el evento, generando ingresos y aumentando los beneficios.
En este post hablaremos de la grandeza que ha alcanzado el Black Friday y de cómo puedes aprovechar la oportunidad para potenciar tus ventas usando WhatsApp. ¡Sigue leyendo!
¿Cuánto crecen las ventas del comercio electrónico a final de año?
En la década de 1950, donde supuestamente se originó, en Estados Unidos, el Viernes Negro no tenía la importancia que tiene hoy. La fecha estaba marcada por enormes atascos y aglomeraciones en las calles, y la policía tenía que hacer jornadas de trabajo durante todo el fin de semana.
En la década de 1980, tras su implantación definitiva en el país, los minoristas estadounidenses comenzaron a crear acciones aplicando la psicología del consumidor para cambiar el concepto de Black Friday, utilizando la fecha en su beneficio.
Aquí en Brasil, el Black Friday se introdujo en 2010 y su resultado fue sorprendente. En la ocasión, se facturaron casi 3 millones de reales para los minoristas que participaron en el evento, llamando la atención sobre este potencial de ventas en el año siguiente. En 2011, con más comerciantes y consumidores participando en el evento, la fecha trajo ventas de más de 100 millones de reales.
Históricamente, la temporada navideña siempre ha presentado un aumento en el volumen de ventas, pero el Black Friday llegó para extender este periodo y traer mejores resultados en los últimos dos meses del año. Solo en 2019, la fecha generó 142,5 mil millones de dólares adicionales para el comercio online, cerca de 20 mil millones más que en 2018. En 2021, en Brasil, el Black Friday movió 5,4 mil millones de reales, y la expectativa para 2022 es que esta cifra llegue a 6,05 mil millones de reales.
¿Cómo planificar una estrategia de ventas para el Black Friday?
Mucha gente cree que para tener éxito en el Black Friday basta con ofrecer descuentos y ventajas. Lo cierto es que hace falta una planificación previa y mejoras internas antes del evento.
Echa un vistazo a algunos consejos que puedes aplicar a tu negocio y que te ayudarán a vender mucho más.
1. Prepare sus existencias
Analiza bien tus existencias, porque esto te ayudará a distribuir los descuentos de la forma adecuada. Un consejo es organizar los productos en grupos por orden de los beneficios que aportan:
- GRUPO A: Productos más vendidos, de los que proceden aproximadamente el 70% de las ventas. Este grupo debe contener aproximadamente el 20% de sus existencias;
- GRUPO B: Productos con un rendimiento medio, es decir, el 25% de las ventas proceden de este grupo. Debe contener aproximadamente el 30% de sus existencias;
- GRUPO C: En este grupo se encuentran los productos responsables del resto de las ventas. Suele corresponder a la mayor parte de las existencias.
2. Elegir una estrategia de descuento adecuada
El principal objetivo del Black Friday es atraer clientes y generar ventas mediante descuentos agresivos. Para ello, hay que diferenciarse de la competencia creando promociones imposibles de ignorar.
Hay muchas formas de crear promociones atractivas, ya sea mediante códigos de cupón de descuento exclusivos para socios, regalos al final de la compra, descuentos en la segunda pieza o incluso envíos gratuitos.
3. Cree urgencia en su campaña
Sabemos que uno de los desencadenantes mentales más poderosos para generar ventas es la urgencia. Las campañas de duración limitada crean en el consumidor el "miedo" a perder la oportunidad y generan el impulso de compra.
4. Siga a sus clientes e interactúe con ellos
Acompañar al cliente a lo largo de todo el proceso de compra marca la diferencia. Invierta en un servicio que pueda satisfacer toda la demanda que tiene el Black Friday para fidelizar a sus clientes.
¿Cómo utilizar WhatsApp en tu estrategia?
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada por los brasileños. Por ello, representa una excelente oportunidad para realizar ventas.
Para obtener lo mejor que la aplicación puede aportar a tu negocio, ¡consulta los consejos que te damos a continuación!
1. Utilizar WhatsApp Business
WhatsApp tiene una versión creada especialmente para empresas llamada WhatsApp Business, donde puedes configurarlo con toda la información de tu negocio e incluso crear un catálogo de productos para compartir con tus contactos.
2. Organiza tus contactos
Agrupa tus contactos en función de su nivel de relación con tu empresa, por ejemplo. Esta organización le facilitará el trabajo, evitando retrasos en la asistencia.
3. Crear un calendario de mensajes
Cada grupo de clientes tiene sus propias particularidades, y acertar con el tono de voz para cada uno de ellos aumenta las posibilidades de cerrar ventas. Un calendario ayuda a organizar los mensajes y la fase del embudo de ventas que se está atendiendo en cada momento.
4. Contenido de la oferta
No limite el contacto con sus clientes enviando únicamente productos y ofertas. Genera contenidos de valor y compártelos con tu audiencia. Los consejos sobre cómo utilizar tus productos, en formato vídeo o texto, son contenidos muy básicos, pero pueden ser muy eficaces.
5. Utiliza WhatsApp para vender más
La versión de escritorio de WhatsApp aporta la facilidad de manejar la aplicación desde el propio ordenador, agilizando el servicio y facilitando el envío y recepción de archivos.
Como hemos visto a lo largo de este artículo, el Black Friday es un gran acontecimiento para los negocios en general. Es uno de los momentos más esperados por los consumidores, porque une grandes ofertas y una temporada estratégica en el mercado. Aprovechar el momento para aumentar las ventas de su negocio puede traer excelentes resultados futuros.
Utiliza los consejos de este artículo para profesionalizar aún más tu empresa y ofrecer lo mejor a tus clientes. Sigue a Tuvis en las redes sociales para recibir más contenidos como este.
