Tendencias para el comercio electrónico 2023: 8 estrategias para llegar a lo más alto
Los últimos años han sido intensos debido a la pandemia de COVID-19, pero ¿qué debemos esperar de las tendencias del comercio electrónico en 2023? ¿Caída o evolución continua?
¿Tendrán efectos similares las mismas estrategias de éxito aplicadas entre 2020 y 2022? Desde luego que no.
Con eso en mente, hicimos este post centrado en los principales puntos de atención que el mercado señala para el próximo año. Conozca las tendencias, establezca las estrategias y llegue a lo más alto.
Compruébelo todo aquí.
¿Cuáles son las principales tendencias del comercio electrónico en 2023?
Hablemos en general de lo que cabe esperar para 2023. ¿Es posible ignorar la importancia de la experiencia del cliente en este escenario digital? Por supuesto que no. Entonces será lo primero de nuestra lista.
Nótese que todas las demás tendencias acaban siendo consecuencias de la CX, porque no hay forma de mejorar las estrategias sin pensar primero en la experiencia del usuario. No debería sorprender, por ejemplo, que centrarse en un CRM puede ser un factor determinante en el éxito de sus estrategias, independientemente de las circunstancias que se presenten. Vea más a continuación:
1. Experiencia del cliente
Fácil, rápido, disponible. ¿Es esto suficiente para los usuarios? ¿Y si se añadiera a esta lista el aspecto "merece la pena"? Estará de acuerdo en que sería perfecto, ¿verdad? Pero, ¿cómo hacerlo de forma inteligente?
Esta búsqueda es exactamente lo que queremos demostrar como tendencia. Ofrecer algo mejor para el consumidor, algo que llame la atención, convierta y forme un embajador de la marca. Esto se consigue con diversas tecnologías como:
- CRM
- Aplicaciones de mensajeríaentre otras.
La comunicación a través de aplicaciones de mensajería y la recopilación mediante CRM volverán a ser primordiales para identificar las preferencias con mayor precisión y construir una experiencia excepcional.
2. Ventas digitales
La evolución de las ventas en línea es clara, y a pesar de la retroceso de la pandemia COVID-19existe la expectativa de que las ventas en línea se conviertan gradualmente en el medio preferido de compra de los consumidores.
Otro factor interesante en este escenario es el aumento de las compras en línea para recoger en tiendas físicas. Esta práctica se ha convertido en una herramienta estratégica para optimizar costes con la logística y la entrega de materiales y para atraer a los consumidores a los puntos físicos. Para el consumidor, es una comodidad muy interesante, ya que garantiza la compra y agiliza la recepción del producto.
3. Sostenibilidad en alza
La responsabilidad con el medio ambiente se ha convertido en una baza de las empresas para ganar clientes. Los evidentes impactos negativos causados por la industrialización, la fabricación excesiva de productos y los métodos nocivos están creando una especial conciencia en los consumidores.
En este contexto, existe una tendencia a preferir las marcas más responsables y concienciadas con el medio ambiente. La forma de hacerlo es
- utilizar materiales más sostenibles;
- invertir en envases ecológicos;
- optimizar la logística de entrega para ahorrar recursos;
- hacer viable el reciclaje de materiales; entre otras alternativas.
4. Personalización del servicio
Otra tendencia muy relacionada con la experiencia del usuario. Los consumidores no quieren que sus datos personales queden desprotegidos o sean vulnerados, pero sin duda quieren que la marca les entienda, que sepa qué productos y servicios son los mejores para ellos y que comprenda cómo funciona su satisfacción.
La personalización influye positivamente de muchas maneras. En primer lugar, esta práctica es beneficiosa para la fidelización, algo crucial para la subsistencia de una marca.
Además, se espera una venta más rentable, es decir, el consumidor siempre estará dispuesto a pagar más por una experiencia más personal y positiva.
El compromiso también está en la lista de ventajas. El compromiso con la marca es primordial para aumentar la conexión con el cliente y aprovechar mejor las oportunidades de venta.
5. Club de abonados
Otra tendencia estratégica a partir de 2023. Compatible con las mejores prácticas sostenibles y la economía circular, el club de suscripción genera ventajas tanto para el consumidor como para la marca.
Con esta acción se facilita la retención y la empresa estimula de forma más natural la relación con el consumidor, posibilitando campañas, relaciones a largo plazo e ingresos recurrentes, por ejemplo.
6. Flexibilidad y multiplicidad de formas de pago
Con tanta tecnología detrás de la evolución que ha supuesto la transformación digital, no es de extrañar que una empresa ofrezca 5 o más métodos de pago. Hoy en día, hemos identificado una serie de factibilidades que se pueden hacer de forma segura como:
- monederos electrónicos;
- pago a la vista o a plazos mediante PIX1;
- pago a la vista o a plazos mediante factura emitida por el banco (boleto);
- débito y crédito a plazos;
- financiación; entre otras posibilidades.
1 Pix es el nuevo sistema creado por el Banco Central de Brasil para realizar pagos instantáneos.
Dos puntos cruciales son determinantes para el abandono del carrito: el retraso en la entrega y una forma de pago muy limitada. En este punto, es esencial flexionar para vender que perder la oportunidad.
7. Generación Alfa y Generación Z
Otro factor al que hay que prestar atención es la transición de generaciones. Los nietos e hijos de ayer se están convirtiendo cada vez más en los padres y futuros abuelos de hoy y mañana.
Lógicamente, estas nuevas generaciones han nacido conectadas y adaptadas a utilizar el smartphone e Internet para casi todo en la vida, especialmente cuando se trata de comprar. En otras palabras, es más que importante que las marcas sepan dialogar con los distintos perfiles de consumidores, los que utilizan a diario las nuevas tecnologías de compra y los que se están adaptando a los nuevos métodos de compra.
8. Comercio social y comercio en vivo
La presencia en las redes sociales es cada vez más fuerte por parte de los usuarios. En este contexto, los influencers están asumiendo un papel determinante, y la tecnología permite mecanismos cada vez más sencillos y seguros para que los clientes compren directamente a través de la red o incluso a través de lives.
Estas tendencias son inminentes y estratégicas para 2023 y las marcas deben ser conscientes y proactivas a la hora de aplicar y actualizar sus prácticas.
Comparta las tendencias del comercio electrónico para 2023
