Tendências para o comércio eletrônico em 2023: 8 estratégias para chegar ao topo
Os últimos anos foram intensos por causa da pandemia da COVID-19, mas o que devemos esperar das tendências do comércio eletrônico em 2023? Queda ou evolução contínua?
As mesmas estratégias bem-sucedidas aplicadas entre 2020 e 2022 terão efeitos semelhantes? Certamente que não.
Pensando nisso, elaboramos este post focado nos principais pontos de atenção que o mercado sinaliza para o próximo ano. Conheça as tendências, defina as estratégias e chegue ao topo.
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Quais são as principais tendências para o comércio eletrônico em 2023?
Vamos falar de forma geral sobre o que esperar para 2023. É possível desconsiderar a importância da experiência do cliente nesse cenário digital? Claro que não! Então ela estará no topo da nossa lista.
Observe que todas as outras tendências acabam sendo consequências da CX, pois não há como melhorar as estratégias sem pensar primeiro na experiência do usuário. Não deve ser surpresa, por exemplo, que o foco em um CRM pode ser um fator determinante para o sucesso de suas estratégias, independentemente das circunstâncias futuras. Veja mais abaixo:
1. Experiência do cliente
Fácil, rápido e disponível. Isso é suficiente para os usuários? E se o aspecto "vale a pena" fosse adicionado a essa lista? Você concorda que isso seria perfeito, não é mesmo? Mas como fazer isso de forma inteligente?
Essa pesquisa é exatamente sobre o que queremos demonstrar como uma tendência. Oferecer algo melhor para o consumidor, algo que chame a atenção, converta e forme um embaixador da marca. Isso é conseguido com várias tecnologias, como:
- CRM
- Aplicativos de mensagensentre outros.
A comunicação por meio de aplicativos de mensagens e a coleta por CRM serão mais uma vez fundamentais para identificar as preferências com mais precisão e criar uma experiência excepcional.
2. Vendas digitais
A evolução das vendas on-line é clara e, apesar da recuo da pandemia de COVID-19há uma expectativa de que as vendas on-line se tornem gradualmente o meio preferido de compras dos consumidores.
Outro fator interessante nesse cenário é o aumento das compras on-line para retirada em lojas físicas. Essa prática tem se tornado uma ferramenta estratégica para otimizar custos com logística e entrega de materiais e para atrair os consumidores aos pontos físicos. Para o consumidor, é uma comodidade muito interessante, pois garante a compra e agiliza o recebimento do produto.
3. Sustentabilidade em alta
A responsabilidade com o meio ambiente tornou-se um ativo para as empresas conquistarem clientes. Os óbvios impactos negativos causados pela industrialização, pela fabricação excessiva de produtos e pelos métodos nocivos estão criando um senso especial de conscientização nos consumidores.
Nesse contexto, há uma tendência de preferir as marcas mais responsáveis e ambientalmente conscientes. A maneira de fazer isso é:
- usar materiais mais sustentáveis;
- investir em embalagens ecológicas;
- otimizar a logística de entrega para economizar recursos;
- viabilizar a reciclagem de materiais, entre outras alternativas.
4. Personalização de serviços
Outra tendência está fortemente ligada à experiência do usuário. Os consumidores não querem que seus dados pessoais fiquem desprotegidos ou sejam violados, mas certamente querem que a marca os compreenda, saiba quais produtos e serviços são melhores para eles e entenda como funciona sua satisfação.
A personalização tem um impacto positivo de várias maneiras. Primeiro, essa prática é benéfica para a fidelidade, que é algo crucial para o sustento de uma marca.
Além disso, espera-se uma venda mais lucrativa, ou seja, o consumidor sempre estará disposto a pagar mais por uma experiência mais pessoal e positiva.
O engajamento também está na lista de vantagens. O envolvimento com a marca é fundamental para aumentar a conexão com o cliente e aproveitar melhor as oportunidades de vendas.
5. Clube de Assinatura
Outra tendência estratégica para 2023 em diante. Compatível com as melhores práticas sustentáveis e com a economia circular, o clube de assinaturas gera vantagens tanto para o consumidor quanto para a marca.
A retenção é facilitada com essa ação e a empresa estimula de forma mais natural o relacionamento com o consumidor, possibilitando campanhas, relacionamentos de longo prazo e receita recorrente, por exemplo.
6. Flexibilidade e multiplicidade de métodos de pagamento
Com tanta tecnologia por trás da evolução trazida pela transformação digital, não é de surpreender que uma empresa ofereça 5 ou mais métodos de pagamento. Hoje, identificamos uma série de possibilidades que podem ser feitas com segurança, como:
- Carteiras eletrônicas;
- pagamento à vista ou parcelado via PIX1;
- pagamento à vista ou em parcelas por meio de fatura emitida pelo banco (boleto);
- débito e crédito parcelado;
- financiamento; entre outras possibilidades.
1 Pix é o novo sistema criado pelo Banco Central do Brasil para fazer pagamentos instantâneos.
Dois pontos cruciais são determinantes para o abandono do carrinho: atraso na entrega e um método de pagamento muito limitado. Nesse momento, é essencial flexibilizar a venda do que perder a oportunidade.
7. Geração Alfa e Geração Z
Outro fator que merece atenção é a transição de gerações. Os netos e filhos de ontem estão se tornando cada vez mais os pais e futuros avós de hoje e de amanhã.
Logicamente, essas novas gerações já nasceram conectadas e adaptadas a usar o smartphone e a Internet para quase tudo na vida, especialmente quando se trata de compras. Em outras palavras, é mais do que importante que as marcas saibam dialogar com os diversos perfis de consumidores, aqueles que utilizam diariamente as novas tecnologias de compras e aqueles que estão se adaptando aos novos métodos de compras.
8. Comércio social e comércio ao vivo
A presença nas redes sociais é cada vez mais forte por parte dos usuários. Nesse contexto, os influenciadores estão assumindo um papel determinante, e a tecnologia está permitindo mecanismos cada vez mais simples e seguros para que os clientes comprem diretamente pela rede ou mesmo por meio de lives.
Essas tendências são iminentes e estratégicas para 2023, e as marcas precisam estar cientes e ser proativas na implementação e atualização das práticas.
Compartilhe as tendências para o comércio eletrônico em 2023!
