El servicio de WhatsApp ha sido una estrategia cada vez más utilizada por empresas de los más diversos nichos. Con respuestas rápidas y la oportunidad de acercar prospectos al negocio, la aplicación es una de las predilectas de quienes trabajan con ventas, ya sean de comercio electrónico o "físicas", para generar más resultados o fidelizar clientes.
En este post, te presentamos 11 consejos clave para que mejores tu servicio y brindes una excelente experiencia a tus prospectos y clientes. Echa un vistazo a esta estrategia que se ha popularizado a la velocidad de la luz y ¡consulta los consejos para aumentar tus ventas a través de WhatsApp!
1. Utiliza WhatsApp Business en lugar de una cuenta personal
La mejor manera de empezar el camino hacia el éxito con estrategias de respuesta para WhatsApp es apostar por una cuenta de empresa. El sitio WhatsApp Business es gratuita y ofrece muchas posibilidades para quienes trabajan en este medio. Es posible mostrar horarios de apertura, un catálogo de productos o servicios, otros datos de contacto y automatizar algunos mensajes.
Si aún no tienes este diferencial, haz el cambio ahora mismo:
- ve a tu WhatsApp y entra en ajustes;
- elija la opción de cuenta;
- seleccione la opción Cambiar a cuenta profesional;
- Mejora el rendimiento de tu WhatsApp Business conectándolo a la página de Facebook de tu empresa.
2. Definir un manual de identidad para mejorar el servicio
Lo que ya era una tendencia se ha convertido en un nuevo perfil de consumidor tras la pandemia. El usuario espera un servicio humanizado, ser tratado de forma coherente y personalizada, y por ello busca marcas que estén alineadas con sus valores.
La mejor opción para transmitir esta confianza a su público es contar con un servicio que esté bien alineado con los objetivos y valores del negocio. Para ello, cree un manual de identidad de marca con las expresiones que deben utilizarse y evitarse, así como información que refuerce la identidad del negocio.
3. Proporcione una descripción con su horario de oficina a través de WhatsApp
No siempre es posible dar respuestas inmediatas a la audiencia. Sin embargo, esto no debería ser un problema. Entre en el horario de la empresa y mejore la experiencia del cliente. El proceso es sencillo, sólo tienes que entrar en los ajustes de tu WhatsApp. Selecciona los ajustes de la empresa, elige la opción de horario de apertura, rellena los datos y guarda al final.
4. Ofrecer una comunicación personalizada
Recuerde que su cliente no puede ser sólo un número para la empresa, sino un ser humano que espera ser tratado como tal. Las comunicaciones de marketing personalizadas son una estrategia muy positiva para la asistencia. Utilizar el nombre de los usuarios para hablarles, conocerlos a fondo y adaptar el lenguaje son claves para ello.
5. Responder a los mensajes lo antes posible
La agilidad para responder a los mensajes mejora las posibilidades de concretar una venta. Aunque la compra se finalice a través del comercio electrónico, es indiscutible que WhatsApp aumenta las ventas. La relación a través de esta red social aumenta la confianza del cliente, así como la proximidad entre vendedores y clientes. Para demostrar que su negocio es serio, intente responder a los mensajes lo antes posible, con información clara y objetiva.
6. Integrar la API1 de WhatsApp Business con otras plataformas
WhatsApp Business es una app para cuentas empresariales que permite la integración multimedia con herramientas y plataformas. Así, es posible acceder a muchas ventajas como:
- conectar simultáneamente a varios asistentes a la misma cuenta, es decir, al mismo número de WhatsApp;
- tener acceso a informes, controlando así el rendimiento del canal dentro de las estrategias de su empresa.
1 - API - Interfaz de programación de aplicaciones
7. Forma a tu equipo para aumentar las ventas por WhatsApp
La formación del equipo es fundamental para garantizar un servicio excelente. El vendedor debe, por ejemplo, conocer muy bien la cartera de la empresa, entender los productos y servicios ofrecidos y, por supuesto, estar capacitado para responder a las principales preguntas de los usuarios. Además, la formación también ayuda a fortalecer la cultura de la empresa, reforzando la imagen de marca. La formación puede capacitar a los empleados, lo que hace que el servicio sea aún más eficaz.
8. Aplique las conclusiones de la formación en sus guiones de atención al cliente y ventas
Para mejorar aún más los servicios, aproveche las perlas que surjan durante las formaciones y capacitaciones. Descubrirás cuáles son los mayores retos de tu equipo y también aprenderás qué estrategias de algunos empleados están funcionando.
Convierta estos dos factores en soluciones para todo el equipo insertando estas ideas en los guiones de servicio y ventas. También es posible durante la propia formación destacar las estrategias que presentan los empleados, estimulando una cultura de colaboración y crecimiento colectivo.
9. Centraliza la información de tus servicios de WhatsApp en un CRM2
Otra forma de potenciar tu servicio de WhatsApp es utilizar una herramienta CRM para centralizar la información. De esta forma, es fácil continuar con el servicio utilizando otros canales de comunicación y hacer un seguimiento eficaz.
Con CRM sigue siendo posible tener una visión general de su servicio de WhatsApp, comprendiendo qué puntos deben mejorarse.
2 CRM - Gestión de las relaciones con los clientes
10. Promociona tu contacto de WhatsApp Business entre tu audiencia
Un consejo aparentemente sencillo que marca la diferencia: acuérdate de dar a conocer tu contacto de WhatsApp para empresas. Actualmente es posible insertar botones en la página web y en el comercio electrónico que reenvían al cliente directamente a una conversación de WhatsApp con su empresa. Esto ayuda a conducir público a tu canal, además de aumentar la credibilidad de tus páginas.
11. Aplicar encuestas de satisfacción para optimizar sus estrategias
Otro punto clave en la atención al cliente es saber si sus estrategias funcionan y qué hay que mejorar. Para ello, puede utilizar encuestas de satisfacción del servicio.
Puede ser algo sencillo, como un mensaje al final del contacto con los clientes, en el que evalúen, en una escala de 0 a 10, su satisfacción con el servicio, digan si se resolvió el problema, y tenga espacio para información adicional, si lo desean.
Como te habrás dado cuenta, el servicio de WhatsApp es una solución sencilla que se puede optimizar con unas pocas acciones. Elabore una lista de consejos que puede implementar ahora en su empresa y realice ventas a través de WhatsApp, además de aumentar la fidelidad de sus clientes. Para potenciar aún más sus resultados, cuente con una herramienta que integre el sector de ventas, involucrando a los clientes y aumentando las ventas.
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