O serviço WhatsApp tem sido uma estratégia cada vez mais utilizada por empresas dos mais variados nichos. Com respostas rápidas e a oportunidade de aproximar os prospects do negócio, o aplicativo é um dos queridinhos de quem trabalha com vendas, sejam elas de comércio eletrônico ou vendas "físicas", para gerar mais resultados ou garantir a fidelização de clientes.
Neste post, apresentamos 11 dicas fundamentais para você melhorar seu atendimento e proporcionar uma excelente experiência para seus prospects e clientes. Confira essa estratégia que se popularizou na velocidade da luz e veja dicas para aumentar suas vendas pelo WhatsApp!
1. Use o WhatsApp Business em vez de uma conta pessoal
A melhor maneira de começar a trilhar o caminho do sucesso com estratégias de resposta para o WhatsApp é apostar em uma conta comercial. O WhatsApp Business é gratuito e oferece muitas possibilidades para quem trabalha com essa mídia. É possível exibir o horário de funcionamento, um catálogo de produtos ou serviços, outros dados de contato e automatizar algumas mensagens.
Se você ainda não tem esse diferencial, faça a mudança agora mesmo:
- acesse seu WhatsApp e vá para as configurações;
- escolha a opção de conta;
- selecione a opção mudar para conta comercial;
- Melhore o desempenho do seu WhatsApp Business conectando-o à página da sua empresa no Facebook.
2. Definir um manual de identidade para aprimorar o serviço
O que já era uma tendência se tornou um novo perfil de consumidor após a pandemia. O usuário espera um atendimento humanizado, ser tratado de forma coerente e personalizada e, por isso, busca marcas que estejam alinhadas aos seus valores.
A melhor opção para transmitir essa confiança ao seu público é ter um serviço que esteja bem alinhado com os objetivos e valores da empresa. Para isso, crie um manual de identidade da marca com expressões que devem ser usadas e evitadas, além de informações que reforcem a identidade do negócio.
3. Forneça uma descrição com seu horário de atendimento via WhatsApp
Nem sempre é possível fornecer respostas imediatas para o público. Entretanto, isso não deve ser um problema. Entre no horário de funcionamento da empresa e melhore a experiência do cliente. O processo é simples, basta acessar as configurações do WhatsApp. Selecione as configurações da empresa, escolha a opção de horário de funcionamento, preencha os dados e salve no final.
4. Oferecer comunicação personalizada
Lembre-se de que seu cliente não pode ser apenas um número para a empresa, mas um ser humano que espera ser tratado como tal. Comunicações de marketing personalizadas são uma estratégia muito positiva para o atendimento. Usar o nome dos usuários para falar com eles, conhecê-los a fundo e adaptar a linguagem são fundamentais para isso.
5. Responder às mensagens o mais rápido possível
A agilidade para responder às mensagens aumenta as chances de realizar uma venda. Mesmo que a compra seja finalizada por meio do comércio eletrônico, é indiscutível que o WhatsApp aumenta as vendas. O relacionamento por meio dessa rede social aumenta a confiança do cliente, assim como a proximidade entre vendedores e clientes. Para mostrar que seu negócio é sério, procure responder às mensagens o mais rápido possível, com informações claras e objetivas.
6. Integrar o WhatsApp Business API1 a outras plataformas
O WhatsApp Business é um aplicativo para contas empresariais que permite a integração de mídias com ferramentas e plataformas. Assim, é possível ter acesso a muitos benefícios, como:
- conectar simultaneamente vários atendentes à mesma conta, ou seja, ao mesmo número de WhatsApp;
- ter acesso a relatórios, monitorando assim o desempenho do canal dentro das estratégias de sua empresa.
1 - API - Interface de Programação de Aplicativos
7. Treine sua equipe para aumentar as vendas via WhatsApp
O treinamento da equipe é fundamental para garantir um excelente atendimento. O vendedor deve, por exemplo, conhecer muito bem o portfólio da empresa, entender os produtos e serviços oferecidos e, claro, ser treinado para responder às principais dúvidas dos usuários. Além disso, o treinamento também ajuda a fortalecer a cultura da empresa, reforçando a imagem da marca. O treinamento pode capacitar os funcionários, o que torna o atendimento ainda mais eficiente.
8. Implemente os insights do treinamento em seus roteiros de atendimento ao cliente e vendas
Para melhorar ainda mais os serviços, aproveite as pérolas que surgirem durante os treinamentos e capacitações. Você descobrirá quais são os maiores desafios da sua equipe e também saberá quais estratégias de alguns funcionários estão funcionando.
Transforme esses dois fatores em soluções para toda a equipe, inserindo esses insights nos roteiros de atendimento e vendas. Também é possível, durante o próprio treinamento, destacar as estratégias que os funcionários apresentam, estimulando uma cultura de colaboração e crescimento coletivo.
9. Centralize suas informações de serviço do WhatsApp em um CRM2
Outra maneira de impulsionar seu serviço do WhatsApp é usar uma ferramenta de CRM para centralizar as informações. Dessa forma, é fácil dar continuidade ao atendimento usando outros canais de comunicação e fazer o acompanhamento de forma eficiente.
Com o CRM, ainda é possível ter uma visão geral do seu serviço de WhatsApp, entendendo quais pontos precisam ser melhorados.
2 CRM - Gerenciamento do relacionamento com o cliente
10. Promova seu contato do WhatsApp Business para seu público
Uma dica aparentemente simples que faz toda a diferença: lembre-se de divulgar seu contato comercial do WhatsApp. Atualmente, é possível inserir botões no site e no comércio eletrônico que encaminham o cliente diretamente para uma conversa no WhatsApp com a sua empresa. Isso ajuda a direcionar o público para seu canal, além de aumentar a credibilidade de suas páginas.
11. Aplique pesquisas de satisfação para otimizar suas estratégias
Outro ponto importante no atendimento ao cliente é saber se suas estratégias estão funcionando e o que precisa ser melhorado. Para isso, você pode usar pesquisas de satisfação de serviço.
Pode ser algo simples, como uma mensagem no final do contato com os clientes, na qual eles avaliam, em uma escala de 0 a 10, sua satisfação com o serviço, dizem se o problema foi resolvido e têm espaço para informações adicionais, se desejarem.
Como você deve ter percebido, o serviço do WhatsApp é uma solução simples que pode ser otimizada com algumas ações. Monte um checklist com dicas que você pode implementar agora em sua empresa e realizar vendas pelo WhatsApp, além de fidelizar seus clientes. Para potencializar ainda mais seus resultados, conte com uma ferramenta que integre o setor de vendas, engajando clientes e aumentando as vendas.
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